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环亚娱乐ag88真人版紧追潮流 广东联通开通微薄客服

2018-09-13 11:01      点击:

  “iPhone手机有新套餐了”、“联通缴费有多种方式可以选择”……这是近日微博上不少网民争相转发的一条条消息,而其始作俑者则是广东联通。据记者了解,2010年5月15日,广东联通在新浪微博开通了实名认证的“广东联通客服”微博,受到全国各地广大网民的关注,仅仅两三天内,该微博的粉丝已达1440多个,平均每3分钟都会有一个粉丝加入。“微博是新兴的网络产品,也是网民之间时尚的沟通方式,广东联通也希望通过微博平台将联通3G的无限精彩实时传递给客户。”广东联通有关负责人表示,微博营销是广东联通实现3G服务领先的点滴努力之一。

  微博,即微博客(MicroBlog)的简称,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区,以140字左右的文字更新信息,环亚娱乐ag88真人版,并实现即时分享。微博鼻祖、美国商业网站twitter在短短两年半时间,迅速积累1亿多用户,估值则逼近10亿美元。在中国,微博刚刚起步但也发展惊人。新浪微博自去年8月份公测以来,据粗略估算,目前用户数已逼近1000万。

  “微博是对广东联通现有客户服务手段的有效补充。”广东联通有关负责人表示,微博的特点和机制有助于广东联通把自身精彩的3G业务、实时的公司动态等信息,通过这种时尚的沟通方式与客户进行分享。

  和企业博客不同,企业微博具有非常鲜明的特色,例如发布门槛低(只有140个字)、实时性强、个性色彩浓厚、交互便捷等。据记者了解,环亚ag88手机版广东联通的微博客服在发布信息时,充分考虑了这些新兴传播模式的特点,要求多发布一些有趣、有特色的更新内容。为此,广东联通在内部建立一套微博发布和内容选取机制。据记者了解,广东联通客服微博设定以3G业务为主, 2G业务为辅的基本业务知识、政策信息、国际漫游知识、服务指引、3G网络优势、产品卖点、特色功能、亚运特色服务等内容。

  实时互动是微博的一大特点,记者发现,广东联通客服微博会积极参与回复讨论。“多关注自己的粉丝,多回复,这是我们的基本要求。”上述广东联通人士表示,希望通过半年及一年的努力,把微博发展成企业对外信息发布的一个重要途径,并逐步打造成具有一定知名度的企业网络品牌。

  近日从广东联通内部获悉,为了吸引网民跟随,广东联通微博今后不排除会使用包括有奖活动在内的多种推广手段。

  有业内人士表示,在微博平台上,每个人既是传播者,又是受众,两种角色纵横交错,即刻传播,构成了强大信息传播系统,这是博客这种纵向传播模式所具有的无可比拟的优势,广东联通率先入驻微博平台,表明在3G时代其营销思路和服务意识已经非常精细化。

  广东联通有关负责人表示,金信网再次通过信息系统安全等级三级测评 信息安全再。服务能力的提升包含着企业运作中的任何一个环节。服务能力提升工作无处不在,只有将现有的服务能力最大限度地提升才能在同质化竞争的环境中脱颖而出,从而在3G与全业务运营上获得更多的市场机遇。

  据记者了解,2009年广东联通公司在服务工作上取得了长足的进步。无论丰富多彩的3G业务,还是沃俱乐部的成立,都赢得客户的普遍赞誉。仅在客服坐席上,公司就设立了3G专席、英文专席、宽带专席、视频专席等多个特色专席。

  在2009年广东联通“四新服务体系”的基础上,广东联通将2010年定位为“3G服务领先年”,提出从接触联通每一个界面开始,就在每一个环节,让客户感受到联通每时每刻的贴心服务。