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接线员并非滴滴员工 招聘信息曝光客服业务大量外包环亚娱乐ag88

2018-09-09 11:51      点击:

  在滴滴顺风车整改期间,又一条年轻的生命逝去。悲伤背后,滴滴客服在事件中暴露出来的问题也成为舆论焦点之一。

  《每日经济新闻》记者调查后发现,滴滴客服工作是被外包公司所承揽,滴滴客服并非滴滴自家员工。记者以应聘者的身份向其中一家公司咨询,对方招聘人员告诉记者:“应聘滴滴客服需要和外包公司签劳动合同,没有直招。滴滴客服的工作地点在外包公司,由外包公司的人管理。”

  一位前滴滴客服外包公司的相关负责人在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,不管哪家公司,外包服务的流程都是甲方定的,外包公司需要绝对执行。

  《每日经济新闻》记者在各大招聘网站上搜索滴滴客服招聘信息后发现,发布招聘信息的公司大多数并非是滴滴直招,而是各种各样的外包公司。记者以应聘者的身份向其中一家公司进行资询,对方招聘人员告诉记者:“应聘滴滴客服需要和外包公司签劳动合同,没有直招。滴滴客服的工作地点在外包公司,由外包公司的人管理。不过,实际工作是滴滴客服的内容。”

  从目前各个渠道上显示的招聘内容来看,滴滴客服主要工作是接听或拨打客户来电,了解客户需求,按标准流程给予客户准确答复及操作指导,及时解决客户问题;受理用户的投诉及建议,准确记录相关信息递交到相关处理部门,进行跟踪处理。简言之,就是为车主和乘客提供业务咨询、环亚娱乐ag88真人版,订单查询、司乘互投、意见反馈等在线服务。值得注意的是,一份招聘信息中还提到长期招聘实习生,“前两个月保底3000,后面纯计件”。

  待遇方面,除基本工资稍有差异外,各个城市的薪酬待遇构成基本类似,即基本工资+全勤+岗位补贴+夜班补贴+补助津贴+绩效+星级评定。其中基本工资都在3000元左右,综合月薪大多是在5000元水平。福利方面,招聘信息大多提到了“入职即购五险一金,公司有免费住宿(4人间),有空调、厨房、独立洗手间,24小时热水”,还有专门的培训期,以及拓展活动、团队建设活动、节日礼品、员工生日会、读书会、电影放映活动、聚餐和旅游等。

  事实上,滴滴客服的岗位要求并不算高。一般具备大专以上学历、普通话标准、有良好的语言理解和表达能力就能符合要求。个别招聘中还提到,年龄18~35岁,男女不限;有大专以下学历的优秀应聘者,根据实际情况也可录用);中文输入50字/分钟以上。

  《每日经济新闻》记者注意到,部分招聘信息底部显示“企业直招,不收取任何费用,请放心投递简历”。然而,发布相关招聘需求的公司都并非是滴滴公司,且其中不止一家是专业的客服外包公司。截至记者发稿,部分招聘网站用“滴滴客服”关键字搜索后,已经找不到相关的职位招聘信息,部分还存留的招聘帖也已经显示“该职位关闭”。

  8月24日16时22分,被害人的朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案;16时41分许,该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通,在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息,滴滴客服回复称安全专家会介入,要求继续等回复。

  几经沟通后,17时49分,滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续,后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。最终至当日18时13分,乐清警方收到滴滴公司发来的车牌及驾驶员信息。

  由此,各方对滴滴没有第一时间将车主信息提供给家属产生了极大的质疑,滴滴在道歉声明中回应:“由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话,而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性,也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人,所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人,希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警,并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。”

  一位前滴滴客服外包公司的相关负责人接受《每日经济新闻》记者采访时表示,不管哪家公司,外包服务的流程都是甲方定的。牵扯用户信息的问题,每个企业都会有自己的标准,而外包公司需要绝对执行。同时,因为任何超越标准的处理方案都可能会给供应商带来损失,一线无法判定咨询人员的真实性,这给客服执行的灵活性带来一定压力。“作为乙方,必须严格执行甲方的服务流程和标准。”该人士强调。

  至于滴滴对外包客服的具体要求和标准,鉴于职业道德和保密原则,该人士表示不方便透露。

  【西部机场集团:延安南泥湾机场试飞成功 预计10月通航】9月5日上午,东方航空A320型客机降落在延安南泥湾机场上,标志着延安南泥湾机场试飞工作圆满成功,已经基本具备民航飞机通航条件。下一步,延安机场公司将加快进度,按照民航局相关规定完成行业验收、机场使用手册审定、发布航行资料等重要工作,确保南泥湾机场于今年10月实现正式通航。

  【国家能源局:储气能力不足也是我国天然气行业的突出短板】国家能源局石油天然气司有关负责人说,“我国天然气干线管道里程仅相当于美国的1/7,却承担了相当于美国1/3的天然气消费规模,在用气高峰期管网系统相对脆弱。”储气能力不足也是我国天然气行业的突出短板。当前全国储气能力仅为消费量的5%—6%,远未达到世界上15%以上的平均水平。此次《意见》提出要构建多层次储备体系,供气企业到2020年形成不低于其年合同销售量10%的储气能力,城镇燃气企业到2020年形成不低于其年用气量5%的储气能力,各地区到2020年形

  【未来两年国内天然气产量的年均复合增速将达到15%】专家称,依据《国务院关于促进天然气协调稳定发展的若干意见》目标测算,预计天然气领域改革的力度要加大、速度要加快,未来两年国内天然气产量的年均复合增速将达到15%。(上证)

  商务部:2018年1-7月,我国服务进出口保持较快增长。进出口总额29754亿元(人民币,下同),同比增长9.9%。其中,出口9875亿元,增长14.6%;进口19879亿元,增长7.7%;逆差1003.9亿元。若以美元计,服务进出口、出口和进口增速分别为17.2%、22.3%和14.9%。

  【重庆江北机场正式启用“人脸识别”,将在全国推广】据了解,此次启用不同于以往全国多地机场的试运营,“人脸识别智能安检系统”正式与机场信息化系统对接,比对结果以及人脸信息直接录入机场信息化系统,今后能让旅客能够更加便捷的享受“分级安检”、“VIP服务”、“无纸化通关”等更多智慧机场服务。据悉,该系统由中国航信建设,目前已开始在全国300余家机场安装。(雷锋网)

  【工信部:将以生态建设等为重点推动工业互联网平台创新发展】9月5日,2018(第三届)中国工业互联网大会·嘉兴峰会在浙江嘉兴举行。工信部信软司李颖巡视员表示,下一步,信软司将以培训宣贯、项目实施、平台遴选、试点示范、公共支撑、生态建设等工作为重点,持续推动工业互联网平台创新发展。

  【9+2省(区)联合发起数字泛珠行动】第十二届泛珠三角区域合作与发展论坛暨经贸洽谈会在广州开幕。泛珠三角“9+2”省(区)在9月5日的开幕式上联合发起“数字泛珠行动”,贯彻落实“数字中国”发展战略,共同提升泛珠三角区域在“互联网+”、电子政务、智慧社会、数字经济、大数据等领域的发展应用能力和交流合作水平,发挥粤港澳大湾区示范引领作用,打造“数字中国”建设先行区。

  【滴滴CEO:确实丧失了足够的敬畏之心、安全红线和底线意识】滴出行创始人兼CEO程维表示,滴滴运营如此大规模的移动出行业务,缺乏经验和参照,没有足够的敬畏之心、警惕之心,丧失了安全红线和底线的意识,社交出行的引入也偏离了绿色共享出行的初心。程维还表示,平台将新投入1.4亿专项资金加强安全客服团队的建设,下决心摒弃客服外包模式,在今年年底前将自建客服中心扩展至8000席。(央广)

  【监管部门拟调研P2P平台保证保险业务】各财险公司于本周收到监管部门下发的《关于开展P2P平台保证保险业务书面调研的通知》。为了解保险公司P2P平台保证保险业务情况,防范P2P平台保证保险业务风险,监管部门拟对P2P平台保证保险业务开展专项调研。根据书面调研事项通知,此次调研的范围,一是保险公司:是指截至2018年8月31日止,有P2P平台保证保险业务未了责任余额的保险公司。未了责任余额包括未到期余额和未决赔款金额。(上证报)

  【新华社:卖地盖房二十年 新建学校没一所 国务院督查发现湖北一地学校规划滞后】 记者近日随国务院第十七督查组实地调查发现,湖北鄂州花湖开发区这个拥有近7万常住人口的省级开发区,设立20多年来,房地产开发红红火火,却没有新建一所中小学。更令人不解的,曾经规划新建的中小学,如今已是商品房小区。城区大部分适龄儿童要么到附近农村学校就读,要么到附近城市借读。督查组决定,将有关线索责成湖北省政府进行核查并限期反馈。

  【今年重大水利工程建设全面提速】今年以来,以172项重大水利工程为代表的水利建设全面提速,成效显现。截至目前,今年新开工重大水利工程8项,累计有130项工程开工建设,19项基本建成并发挥效益,在建重大水利工程投资规模超过1万亿元,提前完成了今年《政府工作报告》提出的“水利在建投资规模达到1万亿元”的目标任务。(经济日报)

  【深圳出台最严车险自律文件】车险“返现(佣)”问题日趋严重,并扰乱了车险正常经营秩序。日前,深圳保监局发布车险自律文件严打车险返现。据悉,这是历年来最严自律文件,包括与人民银行征信系统对接,使违规经营的车险从业人员处处受限;一旦发现违法线索, 将移交有关部门依法査处;组织各车险经营机构承诺至少在5年内不录用有返现行为的违规人员等措施。(南方日报)

  【峨眉山景区门票降价 今明两年料减收6000万】“十一”黄金周到来前,部分国有重点景区开始落实门票降价。峨眉山A昨晚披露称,深市上市公司公告(8月6日,公司决定调整峨眉山景区门票价格,此举预计减少公司今明年收入共计6000万元。据披露,峨眉山风景区旺季门票价格将从185元/人降为160元/人,淡季门票价格维持110元/人,新的门票价格自今年9月20日起执行。按照以往惯例,旅游景区旺季涨价是常态。今年6月,国家发改委发布指导意见,提出要完善国有景区门票价格形成机制、降低重点国有景区门票价格。(证券时报)

  【杭州14家网约车平台:10月1日停止向无证车和司机派单】日前,杭州市交通运管与市公安、交通治安、交警、车管等部门已组织在杭取得经营许可的14家网约车平台召开网络预约出租汽车规范管理工作会议。当日,参会的平台公司签署了《在杭经营网约车平台公司关于合法诚信经营、保障乘客安全的承诺书》,承诺从10月1日零时起,各平台停止向未取得网约车许可的车辆和人员派单。(新京报)

  【审计署:加强减税降费政策措施落实审计监督】今年《政府工作报告》明确要求,全年要为企业和个人减税8000多亿元,为市场主体减轻非税负担3000多亿元。审计署要求,各级审计机关要进一步充分认识促进减税降费政策措施贯彻落实的重要性、紧迫性,进一步加强审计监督,持续关注各地区各部门在推进减税降费过程中的职责履行情况、已出台政策措施的落地情况以及执行过程中出现的新情况新问题,推动相关政策贯彻落实,促进积极的财政政策有效贯彻落实。

  【中核与清华签订共建协议】9月3日,中核集团董事长、党组书记余剑锋前往清华大学,与清华大学校长邱勇进行交流会谈,中核集团党组成员、副总经理杨长利和清华大学副校长尤政代表双方签署共建核研院相关协议,标志着双方合作进入了更加深入、更加务实的阶段,为建设世界一流的核科学基础研究、创新技术研发基地,打造校企合作新模式、新典范奠定坚实基础。

  中国联通:公司注意到有媒体关于中国联通与中国电信合并的相关报道。公司不了解相关情况,且并未接获任何相关通知。

  工信部发布关于拟撤销《免征车辆购置税的新能源汽车车型目录》名单的公示,经统计,2017年7月《目录》(第十一批)发布后,截至2018年8月底无产量或进口量的车型共计272款,拟从《目录》撤销。

  【证监会两助理调走:黄炜转任粮食局 张慎峰调往贸促会】据财新报道,随着这次机构改革“三定”(定职能、定机构、定编制)方案的实施,证监会也在加速推进,证监会3名主席助理,正在陆续调往别处,主席层级“一正四副”的标准部委配置。证监会本来设置三名主席助理,分别为宣昌能、黄炜和张慎峰,在7月24日,宣昌能调往国家外汇局任副局长。记者确认,证监会主席助理黄炜将被调往国家粮食和物资储备局任副局长;主席助理张慎峰将被调往中国国际贸易促进委员会任副会长。

  【发改委、能源局:推进电力交易机构股份制改造,实施方案于9月30日前上报备案】发改委、能源局印发《关于推进电力交易机构规范化建设的通知》。国家电网公司、南方电网公司和各省(区、市)要按照多元制衡的原则,对北京电力交易中心、广州电力交易中心和各省(区、市)电力交易中心进行股份制改造。股东应来自各类交易主体,非电网企业资本股比应不低于20%,鼓励按照非电网企业资本占股50%左右完善股权结构。实施方案于2018年9月30日前报国家发展改革委、国家能源局备案。各电力交易机构股份制改造工作应于2018年12月底前完

  【天津四部门联合出击 空壳企业、优质高考志愿咨询品牌强势崛起 旭!虚开骗税将无处藏身】国家税务总局天津市税务局、市公安局、天津海关和中国人民银行天津分行今天联合召开会议,共同部署打击虚开增值税发票、骗取出口退税违法犯罪两年专项行动。今后,四部门将把防范和联合打击虚开骗税工作作为一项重点工作常抓不懈。

  【信托部负责人解读信托细则:明确过渡期内信托业务监管要求】8月下旬,银保监会信托部下发《关于加强规范资产管理业务过渡期内信托监管工作的通知》。在过渡期内,允许信托公司发行老产品接续存量未到期资产,也允许发行老产品投资新资产,优先满足国家重点领域和重大工程建设续建项目以及中小微企业融资需求。对以信托产品或其他资管产品作为受让方受让信托受益权的业务,视同资产管理产品嵌套业务,避免资产管理机构利用信托受益权转让变相进行多层嵌套,监管套利。(21世纪经济报道)

  《国家关键信息基础设施安全保护条例》将出台】公安部网络安全保卫局总工程师郭启全9月4日在2018ISC互联网安全大会上透露,由中国网信办和公安部牵头,《国家关键信息基础设施安全保护条例》即将出台,“处于在走程序的阶段”。郭启全表示,大数据安全是我们的心腹之患,因此,大数据安全专项整治行动已经作为公安部重点工作之一。(上证报)

  【世界最大机库成功升顶,ag88环亚娱乐可容12架飞机停放维修】昨天上午,北京新机场南航基地1号机库7200吨的钢结构屋架成功提升就位,标志着这座世界上最大的机库成功封顶。机库最多可同时容纳12架飞机停放维修。据介绍,北京新机场南航基地1号机库工程的设计、采购选材、施工建造全过程均体现出中国工艺,是100%的“中国建造”。预计工程将于明年的9月26号竣工。(央视)

  【近200年来首次,中国医疗器械登上《柳叶刀》】今晨,全球医学界权威学术刊物《柳叶刀》刊登了上海微创医疗器械(集团)有限公司自主研发的火鹰支架在欧洲大规模临床试验的研究结果,称该研究破解了困扰世界心血管介入领域10多年的重大难题,这是《柳叶刀》创刊近200年来首次出现中国医疗器械的身影。(上观)

  【佛山350平方公里不得新增商业房地产项目】今天上午,佛山市土地管理暨城市更新工作动员会召开。会议上同时发布3份重要政策文件,包括城市更新、产业发展保护区管理,村级工业园整治提升等内容。全市共划定352个“产业发展保护区”,保障350平方公里产业用地总规模。“产保区”内不得新增开发商品住宅类经营性房地产项目,用地除因公共利益需要外,原则上不得作为其他非产业用途。

  【习:中国将向非洲提供600亿美元支持,其中推动中国企业未来3年对非洲投资不少于100亿美元】其中包括:提供150亿美元的无偿援助、无息贷款和优惠贷款;提供200亿美元的信贷资金额度;支持设立100亿美元的中非开发性金融专项资金和50亿美元的自非洲进口贸易融资专项资金;推动中国企业未来3年对非洲投资不少于100亿美元。同时,免除与中国有外交关系的非洲最不发达国家、重债穷国、内陆发展中国家、小岛屿发展中国家截至2018年底到期未偿还政府间无息贷款债务。(新华网)

  【武汉市对559家“问题”租房中介开展重点整治】继打掉国内首个房屋租赁中介涉黑团伙后,武汉日前对5071个房屋租赁中介机构开展行业排查。根据武汉市房管和工商两部门对近年投诉情况的汇总以及行业摸排情况,559家“问题”租房中介被列入重点整顿的名单。(新华社)

  【工信部召开建材行业错峰生产工作座谈会,与会代表建议冬季错峰生产不要一刀切】各个建材专业协会负责人代表本行业提出了行业的错峰生产范围、停(限)产时间、具体的措施和建议,各省工信部门代表对本省建材行业的错峰生产提出了措施和建议。与会代表就建材行业今后三年的错峰生产比较一致的建议是:冬季错峰生产不要采取一刀切的措施,应该按照相应的环保排放标准、能效水平、工艺技术设定错峰生产的标准,达标企业或生产线不予限产或少限产。

  上海公交乘车码车票今天上线辆公交车已安装了扫码设备,累计完成开通公共交通码线条。(上观)